Resumo do livro GTI - Gestores a Tempo Inteiro

Introdução

Armando Luís Vieira escreveu GTI - Gestores a Tempo Inteiro com o objectivo de preencher uma lacuna que ele próprio notou de inexistência de um livro que combinasse todos os assuntos que ele considera essenciais sobre a gestão de relações de negócio. O seu público-alvo são todos os profissionais que diariamente se relacionam com clientes e outros profissionais.
O livro está dividido em 5 capítulos, e cada um, após o título que introduz o conteúdo, contém uma citação de autor famoso cujo objectivo também é sublimar o conhecimento que em seguida será apresentado.

Capítulo 1 - “A Gestão a Tempo Inteiro e o Gestor GTI”

No capítulo 1 Viera conta a história do que ele considera ser o primeiro gestor a tempo inteiro, Ming Hua, com o objectivo de introduzir a filosofia por detrás da gestão relacional.
Depois, é-nos feita uma viagem pela evolução ao longo dos tempos da gestão relacional, focando pontos de viragem importantes como a Revolução Industrial, o estudo formal do Marketing e a Gestão e o Marketing Relacionais, e termina o capítulo indicando-nos as características e conhecimentos que um gestor a tempo inteiro deve possuir.

Capítulo 2 – “Marketing Relacional: O que é e o que não é?”

No capítulo 2 é-nos descrita a origem e a evolução da área científica que serve de base para o livro, a área do Marketing Relacional. Inicia com um artigo de Leonard Berry, Relationship Marketing, que mudou um paradigma dos gestores da época, ao mostrar que fidelizar um cliente era tão importante e lucrativo quanto conquistar um cliente novo.
Depois fala-nos noutras evoluções da área, como o conceito de Marketing Mix de Neil Borden, onde passaram a ser analisadas activamente 12 variáveis importantes, que foi mais tarde recompilada pelo Marketing Mix 4 P (Price, Product, Place, Promotion) de Jerome McCarthy, que ainda hoje é norma. O marketing deixou de ter como objectivo apenas atrair clientes, mas também criar relações de valor, onde importa conhecer