Resumo de Marketing de Serviços

Capítulo 1 – Introdução ao Marketing de Serviços
Usamos serviços todos os dias, e empresas e organizações também dependem de um amplo conjunto de serviços, mas infelizmente nem sempre estamos contentes com a qualidade e o valor dos serviços. Os fornecedores de serviço também têm problemas, pois possuem preocupações diferentes, como achar pessoal qualificado ou agradar clientes.
Os serviços dominam a economia moderna
O setor de serviços está passando por mudanças quase revolucionárias, pois novos serviços são lançados continuamente para satisfazer novas necessidades existentes e outra que nem sabíamos que existiam (e-mail, Web).
O mesmo ocorre no mercado B2B. A escala de empresas varia, desde as gigantescas corporações até as pequenas propriedades. Estrutura do setor de serviços
O setor de serviços possui uma grande diversidade, que vendem para consumidores finais e empresas, além de governo e ONGs (finanças, seguro, atacado e varejo, transporte, comunicação, saúde, agricultura). O ‘grosso’ da economia é composta por serviços, e este gera grande parte dos empregos.
Por que o setor de serviços está crescendo?
O aumento da produtividade e automação, combinado com a demanda crescente por serviços novos e tradicionais, fez crescer a mão-de-obra empregada. Muitas corporações possuem serviços internos (rh, finanças, jardinagem), e estas preferem tercerizá-los por empresas especializadas.
Forças que moldam o mercado: políticas governamentais, mudanças sociais, tendências em negócio, avanços na tecnologia da informação e internacionalização, que afetam padrões de consumo e estratégias competitivas.
Essas mudanças implicam em novas oportunidades pela crescente demanda, mas exigirão das corporações maior precisão nas estratégias de marketing. As empresas precisarão sempre mudar para conseguir conquistar o mercado. A tecnologia é uma força propulsora fundamental da inovação em serviços
Tecnologia é a aplicação prática de ferramentas e procedimentos de