ressocializaçao

TELEMAR NORTE LESTE S/A
At. DIRETOR COMERCIAL

Sr. Diretor,

Há muitos anos (mais de 15 anos) fui cliente da Oi (antes Telemar) e nos últimos 8 ou 10 anos, tinha com essa concessionária a contratação dos serviços de internet banda larga (velox), serviço esse que era inclusive a razão de manter uma linha de telefonia fixa na minha residência. Em meados de fevereiro deste ano, recebi um telefonema da Oi, através do preposto de prenome André (protocolo nr. 87118512) com a proposta de alteração no plano de telefonia, propondo as seguintes condições: aumentar a velocidade de 1 MB para 2 MB, adicionar 01 celular com a liberdade de ligar gratuitamente de Oi para Oi (87-8873-1832) e pagar o valor mensal fixo de R$ 129,00. Proposta tentadora, não resisti e aceitei, haja vista que pagava em média R$ 160,00 mensais. Para minha surpresa, poucos dias depois do contato em tela, o sistema velox na minha residência ficou sem sinal. Passaram-se alguns dias e o velox seguia sem sinal. Contratei um técnico para ver qual o problema e ficou constatado que de fato o problema era de sinal da Oi. Destarte, no dia 03/03/2014 entrei em contato com a Oi abrindo reclamação pela falta do serviço (protocolo 20141033599695), porém os técnicos não conseguiram sanar o problema e permaneci sem o serviço. Tornei a abrir reclamação nos dias 10/03 (protocolo 201410373152) e 15/03 (20141040252834). Como se pode perceber, tentei de todas as formas a restauração do serviço, porém a Oi não teve o menor interesse ou competência para sanar o defeito. Não me restou outra alternativa, a não ser o cancelamento dos serviços, ou seja, solicitei o cancelamento do telefone fixo, o que por tabela implicava no cancelamento do velox (protocolos 20141040270936 e 201400045404379). No ato do cancelamento a atendente de nome Ana Cristina me informou que eu teria que pagar uma taxa no valor de R$ 200,00 e ainda teria o nr. do telefone celular (87-8873-1832), atrelado ao plano, cancelado