RESPOSTAS

Administração de Operações, Serviços e Sistemas Produtivos II
Lista de exercícios 1
Estratégia de produção e operações
1. Qual é a importância das organizações desenvolverem uma gestão estratégica de operações? A Gestão Estratégica de Operações tem como objetivo manter o posicionamento competitivo das empresas em seus mercados de atuação, atendendo as necessidades dos clientes e gerando vantagens competitivas em relação aos concorrentes.
2. Explique o que são “trade-offs”.
O Trade-off representa um conflito de escolha, é uma decisão onde você precisa abrir mão de uma coisa em função de outra. De forma simples, podemos dizer que quando um requisito melhora o outro piora. Por exemplo, no projeto de um automóvel não da para o conceito do produto ser ao mesmo tempo velocidade e também capacidade de transportar cargas
3. O que são critérios competitivos “ganhadores de pedidos”, “qualificadores” e “menos importantes”? Porque é importante conhecermos eles?
Critérios ganhadores de pedido – aqueles que influenciam diretamente a quantidade vendida. Eles são os principais indicadores de desempenho utilizados pelos clientes nas decisões de compra;
· Critérios qualificadores – aqueles que necessitam que estejam acima de um certo valor para que os consumidores pelo menos considerem a empresa na hora de decidir no ato da compra. Se o desempenho da empresa neste critério estiver abaixo do nível “qualificador” ela não estará apta a conseguir nenhuma venda.
Porém, caso esteja claramente acima do desempenho esperado, não irá se beneficiar de uma vantagem competitiva significativa, sendo assim o seu benefício marginal;
· Critérios menos importantes – aqueles que, como o próprio nome indica não influi diretamente o consumidor, sendo estes apenas aditivos caso estejam presentes. Dessa forma independente do desempenho neste critério, o volume de vendas não irá se modificar de forma significativa. Os consumidores raramente se baseiam nestes critérios