Resgate histórico da qualidade abordando as “eras da qualidade”

Resgate histórico da qualidade abordando as “eras da qualidade”

Logo após o fim da guerra de 1945, eram escassos os bens da população civil. As empresas passaram a dar prioridade nos cumprimentos dos prazos de entrega para poder garantir uma parte maior no mercado, porém a qualidade dos produtos reduziu rapidamente. Segundo Miguel (2005), quando há qualidade no produto ou na prestação de serviço haverá maior confiança para cumprir os prazos. Com a falta de produtos no mercado, novos competidores começaram a penetrar nesta lacuna, contribuindo ainda mais para o declínio da qualidade.

Nas últimas décadas a qualidade começou a ser gerida de forma mais eficiente e ganhou uma nova dimensão. Neste período, conseguiu passar de disciplina que era restrita e que baseava na produção fabril e começou a focar no alto escalão, pois estudos daquela época mostravam que os problemas ocorridos eram causados em muitos casos por falhas da alta gerencia e não por falhas técnicas. Segundo Fleury (1993, p. 28), gestão da qualidade pode ser entendida como “[...] conforma¬ção a uma norma, ou a uma série de especificações a serem adotadas pelo coletivo de trabalho, isto é, por todos os funcionários, independentemente do nível hierárquico.”
De acordo com Miguel (2001), o século XX fora marcado por várias mudanças, dentre as quais se podem citar a expansão da indústria e em especial a invenção da produção em massa de Henry Ford da qual fez surgir o controle da qualidade, que atualmente é visto como administração da qualidade total, a gestão da qualidade é importante pelo fato