Resenha

Participei a 3º edição do connad Belém no qual teve várias palestras que pude absorver vários conhecimentos.
O palestrante Wesley Barbosa falou sobre redes sociais, que senhoras donas de casa são o publico que mais vem crescendo dentre os usuários destes jogos. Disse também sobre a interatividade social digital.
Podemos ter interatividade, estudar o comportamento das pessoas através das redes sociais.
A palestrante da operadora vivo falou sobra da hierarquia arcaica que antes havia nas empresas e que hoje são cada vez mais estípidas das empresas atuais. Falou do atendimento ao cliente de uma forma geral, que ele é de estrema importância para que o cliente tenha uma boa impressão da empresa, mais também se gosta da empresa, do produto, se o preço é justo.
Em relação ao atendimento ao cliente, ela diz que ele tem uma tendência que ele preferir a ultima opção do produto ou serviço oferecido para ele, e logo, tem que aplicar sempre esta técnica e que o cliente gosta de atenção.
O atendente tem que ter capacitação, motivação, reconhecimento, acompanhamento, agilidade; e que parar termos bons colaboradores temos que ter uma seleção eficaz.
O colaborador tem que ter tais qualidades: encantar, ter confiança, simpatia, e a empresa tem que ter um bom pós venda.
O colaborador tem que ter uma boa aparência, tais como uma boa higiene pessoal, roupas limpas e bonitas para causar uma boa impressão, mais não necessariamente chique.
O novo consumidor é mais informado, mais consciente, geralmente sem muito tempo. O pós- venda tem que ser tão bom quando a venda; felicidade, encantar, vender, fortalecer a marca, propaganda grátis.
O palestrante Felix diretor do Itamarati falou sobre a crise financeira de 2008, que os estado unidos possuíam 25% das nossas exportações em 2002 e que caíram 9,6% em 2010.
Falou de um modo geral das importações e exportações brasileiras ao longo do tempo.
O palestrante Alberto falou sobre marketing, falou de se diferenciar ao meio da multidão,