resenha sobre o artigo Uma análise crítica da dicotomia produto-serviço na gestão de operações
1058 palavras
5 páginas
Resenha do artigo:Uma análise crítica da dicotomia produto-serviço na gestão de operações
Carlos Correa e Henrique Correa
No artigo em questão os autores fazem uma análise crítica da dicotomia produto-serviço na gestão de operações.Na introdução, o autor menciona os tres setores da economia, enfatizando que a quantidade de empregos é o fator indicador para definir o nível relativo de importância dos tres setores e que o desenvolvimento das economias ocorre de acordo com a posição que cada um desses setores ocupa. O setor de serviços tem uma grande participação no aumento da economia e quanto mais a industrialização penetra nas nações, maior é o aumento de migrações inevitáveis do emprego de um setor para o outro. As inovações tecnológicas são fatores importantes a serem considerados nos setores terciários, pois essas inovações orientam o setor de serviços para uma nova forma de condução de seus negócios, fazem com que haja criação de novos e melhores serviços, a capacidade de manter padrões, o aumento da participação dos clientes na propria execução dos serviços em auto-atendimento, e em contrapartida há o aumento da substituição de homens por maquinas. Os autores sugere inumeras ideias de Skinner, Chase, Sasser, entre outros que acha convenientes serem aplicadas. É mencionado sobre o conceito de focalização de skinner (1974), que permite a criação de fábricas-dentro-de-fábrica quando há uma operação envolvida com diferentes produtos, tecnologias, mercados e volumes, afim de atender focalizadamente os requisitos de cada "sub-fabrica". O conceito de focalização foi inicialmente aplicado ao setor de produtos e posteriormente adaptado para o setor de serviços, assim como varias teorias voltadas para o produto que posteriormente são aplicadas ao setor terciario. Sugere-se os serviços associados, pois os autores acreditam que esses tipos de serviço se dipersam das limitações oferecendo um diferencial em relação aos concorrentes para seus clientes. As