Resenha crítica do artigo comunicação pública e relacionamento com o cidadão

Comunicação pública e relacionamento com o cidadão
Aline Silveira
Amanda FERNANDA

O artigo “PROCAC/ Canoas: comunicação pública e relacionamento com o cidadão” (Revista FAMECOS • Porto Alegre • nº 38 • abril de 2009 • quadrimestral, páginas 62-68), das professoras do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Informação da UFRGS/RS/BR, Vera Regina Serezer Gerzson e Karla Maria Müller, traz um conjunto de ideias e informações que refletem sobre a sustentabilidade dos relacionamentos das administrações públicas com os cidadãos através de estratégias e instrumentos de comunicação dirigida planejados, executados e avaliados para consolidar a imagem institucional.
Feito o relato de práticas desenvolvidas durante sete anos de experiência e atuação do Projeto Comunicação e Atendimento ao Cidadão da Prefeitura Municipal de Canoas - PROCAC/ Canoas -, evidencia-se a importância dos processos comunicacionais na gestão dos relacionamentos públicos e no compromisso com o interesse coletivo. No período em que o projeto esteve em atividade, alunos, professores e assessores envolveram-se na busca por comunicação e atendimento de excelência no setor público, enfatizando a observação, acompanhamento e monitoramento de diferentes âmbitos das ações de comunicação.
As autoras fala da importância da comunicação pública com a sociedade dando ênfase na relação de instituições com o interesse público, estas instituições devem se esforçar para lidar com as fragilidades do cidadão, adaptando-se adequadamente para diferentes situações. A comunicação dirigida aproxima a administração pública do cidadão, é importante propor meios corretos para atingir os públicos de interesse assim os instrumentos de comunicação dirigida são ótimos aliados das organizações públicas para a aproximação com a sociedade, com a possibilidade de atingir melhores resultados relacionados á comunicação.
O papel do Relações Públicas com mediadora dos relacionamentos públicos com o cidadão tem sido um campo