resenha cap 2 Livro Administração de Marketing (Philip Kotler)

UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO E CULTURA

ESTRATÉGIAS E PLANOS DE MARKETING

Resenha descritiva apresentada na disciplina de Fundamento de Marketing do 3º Semestre do Curso de Comunicação Social. Professor: Lucas Cerqueira

ALUNA: CLÁUDIA FERREIRA PESSOA
SALVADOR, 19 DE MARÇO DE 2015

Resenha Descritiva
Livro Administração de Marketing
Autor: Philip Kotler e Kevin L. Keller
Capítulo 2
“As estratégias e os planos de marketing de uma empresa requer certa disciplina e flexibilidade ao longo do tempo pois devem ser aprimoradas constantemente, sendo criteriosos e criativos, desenvolvendo assim uma estratégia certa para uma gama de produtos e serviços dentro da empresa”.
MARKETING E VALOR PARA O CLIENTE
Todo negócio deve ter como missão fornecer um valor ao cliente sem abrir mão do lucro, ou seja, ajustar o processo de entrega de valor e selecionar, proporcionar e comunicar um valor superior. E para entregar esse valor ao cliente existem três fases, da sequência de criação desse valor:
1ª) Selecionar o valor, segmentando o mercado, selecionando o mercado-alvo adequado e desenvolvendo o posicionamento do valor da oferta, que vem a ser a essência do marketing estratégico.
2ª) Fornecer o valor, determinando as características específicas, o preço e a distribuição do produto.
3ª) Comunicar o valor utilizando força de vendas, internet, propaganda e outras ferramentas de comunicação para anunciar e promover o produto.
Denomina-se “cadeia de valor” uma ferramenta usada para identificar as maneiras pelas quais se pode gerar mais valor para o cliente. Nessa cadeia existem nove atividades estrategicamente relevantes, sendo cinco primárias e quatro de apoio. As primárias são: logística interna (leva materiais para dentro da empresa), operações (converte os materiais em produtos finais), logística externa (expedição dos produtos finais), marketing (que inclui vendas) e serviço. Quanto as atividades de apoio temos: aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gestão de