Relatório de visita técnica

Joinville, 14 de maio de 2011
Aluno: Maiara Rita Andrade Ortiz
Gestão Empresarial em Saúde – Formação de Equipes Multidisciplinares em Unidades de Saúde

Relatório de visita á uma unidade de saúde

Trata-se de um relatório de visita técnica curricular ao Laboratório KG para o módulo de Formação de Equipes Multidisciplinares em Unidades de Saúde com o intuito de constatar os aspectos negativos e positivos do trabalho em equipe relatando impressões pessoais sobre a visita.
A visita ao Laboratório KG foi realizada no dia 12 de maio de 2011 pelos alunos Fabíola Granja, Maiara Rita Andrade Ortiz, Ricardo Vieira Ferreira, Simone Borgheson e Walter Alves Junior.
Fomos recebidos pela Simone Borgheson que é funcionária deste estabelecimento, que nos apresentou a estrutura física do laboratório e em seguida nos acompanhou até a sala do Omar Amin Ghanem Filho para uma entrevista não estruturada.
Durante a visita foi possível observar o atendimento diferenciado e o esforço em atender o cliente da melhor maneira possível. Com isto observou-se também a importância do trabalho em equipe, onde todos buscam um mesmo objetivo.
Durante a entrevista foi constatado que os valores e qualidade no atendimento demonstrados pela equipe partem da gestão atual. O entrevistado demonstrou durante a conversa sua preocupação com o atendimento ao público e a busca pela satisfação dos clientes. Nesta última semana foi implementado o serviço de acolhimento onde o colaborador recepciona os clientes ainda na porta do carro quando os mesmos chegam. Desde a entrada do cliente o atendimento é cordial, bem como observado nos demais postos de atendimento.
Conforme relatado pelo entrevistado, o número de reclamações apresentadas pelos usuários é pequeno, sendo percebida a efetividade das ações na busca incessante pela melhoria no atendimento. Além de todos estes pontos positivos, pode-se citar também a busca incessante por melhorias e inovação.
Com isso concluísse a importância do trabalho em