Relatório de estagio

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO

Grupo SHC

Lennon Souza

São Paulo
2011
Sumário Grupo SHC 3 l - Perfil da Organização 4 2. Produtos e Clientes 4 II - Descrição do Macro Processo Organizacional 7 1. Principais processos do negócio 7 2. Principais processos de apoio 7 Comercial: responsável pela compra de mercadorias, atendimento direto as fornecedores e pela negociação de preços melhores para as mesmas. 7 III - Descrição do processo do setor de trabalho 9 1. Setor de trabalho 9 2. Principais processos do setor de trabalho 9 3. Principais produtos saídos 9 4. Clientes 9 5. Necessidades e expectativas. 9 6. Insumos 9 7. Eficiência e eficácia dos processos 10 IV. Mapeamento dos processos 11 1. Modelar o processo principal do negocio 11 1.1. Utilizar as técnicas de mapeamento e documentação 11 2. Modelar o processo principal do setor de trabalho 11 2.1. Utilizar as técnicas de mapeamento e documentação 11 V. Analise e Avaliação do desempenho dos processos. 12 1. Analisar e avaliar o desempenho do processo principal do negocio 12 1.1. Objetivos da organização versus objetivo do processo 12 1.2. Apresentar os indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) 12 Conclusão 13 ESTÁGIO CURRICULAR 15
Bibliografia.........................................................................................................................

Introdução
Grupo SHC
O Grupo SHC onde realizei meu estagio é uma Holding que controla 91 concessionárias espalhadas por todo Brasil. O grupo SHC iniciou suas atividades de Importação de Veículos com a Liberação dada pelo Governo Federal do Brasil na época pelo Presidente Fernando Collor de Mello, foi um marco importante para abertura de mercado pois na época só se comercializavam 4 marcas no Brasil Volkswagen, Ford, GM e Fiat ambas fabricavam veículos no país.
Com a abertura das