RelatorioAdministracao 2013

RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO DA ECT
(EXERCÍCIO 2013)

SUMÁRIO

1 - PERFIL DA ECT
2 – CENÁRIO ECONÔMICO E POSTAL
3 - TENDÊNCIAS DO MERCADO POSTAL
4 - RESULTADOS
5 - NEGÓCIOS
6 - QUALIDADE E CONFIANÇA
7 - PRÊMIOS
8 - EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
9 - INFRAESTRUTURA
10 - INVESTIMENTOS
11 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
12- RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
13- PARCERIAS ESTRATÉGICAS
14 - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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15 – TRANSPARÊNCIA DA GESTÃO
16 - PESSOAS
17 - PERSPECTIVAS PARA 2014
18 - AGRADECIMENTOS
19 – DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS

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À Sociedade Brasileira,
Os Correios apresentam o Relatório da Administração, relativo ao exercício de 2013, contendo os principais resultados alcançados, as informações que possibilitam o conhecimento da instituição, assim como seus objetivos e políticas, em complemento às peças contábeis e às notas explicativas contidas nas Demonstrações Financeiras.
O ano de 2013 foi um marco na história da empresa. Ao mesmo tempo em que foram comemorados os 350 anos dos serviços postais no Brasil, houve avanços no processo de modernização e diversificação de atividades, iniciado em 2011 com a proposição e sanção da Lei 12.490 pela presidenta Dilma Rousseff.
Visando adequar as atividades dos Correios às mudanças trazidas pelas novas tecnologias e à ampliação da atuação no segmento de serviços postais eletrônicos, foram inaugurados os dois primeiros centros de digitalização e produção de objetos postais, sendo um em Brasília (DF) e outro em Florianópolis (SC). As unidades fazem parte da primeira etapa de implantação da plataforma Correio Digital e trabalham com a captação eletrônica de dados dos clientes para geração e entrega física de mensagens.
Outra iniciativa tomada visando ao fortalecimento da atuação no segmento postal eletrônico foi a formalização de Memorando de Entendimentos para a parceria com a empresa Valid para oferta de serviços de comunicação multicanal e certificação digital.
Na área de serviços postais financeiros, houve aumento da sinergia com o