Relatorio

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Relatório de Andamento das Atividades e
Ocorrências
Pizzaria e Restaurante Rouche.

Setor Call Centers
Gerente Responsável / Adriana Lima
Relatório nº 02
Período de 11/03/2013 à 20/03/2013.

* Este relatório foi realizado com base nas analises criticas e construtivas observadas durante toda a semana, buscando alcançar resultados positivos, Sucesso Gerencial junto a sua equipe, esatisfação à empresa .


11/03/2013 (Segunda Feira)
Diante das construções gerenciais, foi realizada uma reunião com a equipe para apresentação e explicação das propostas que foram apresentadas no relatório anterior.
A reunião teve que ser enquadrada conforme a escala de horário das colaboradoras. Sendo assim, a pauta foi apresentada na Segunda Feira, apenas as funcionárias,
- AlineRamos e Lucidália
(Reunião realizada 11/03 às 19h15mim).

Dado início a reunião, foi repassado para as colaboradoras o horário de trabalho da gerencia que será das 14h00 às 22h00, sendo 1h de descanso, das 14h às 15h, com folgas semanais nas Segundas Feiras. Porém a equipe foi informada que durante o horário das 22h até o fechamento da loja, às 01h, ficarei disponível ao telefone, pararesolver qualquer ocorrência com os clientes, enquanto ausente. Dando sequencia a reunião, apresentei uma auto avaliação para a equipe responder, e me entregar até o sábado dia 16/03. Esta avaliação tem como objetivo, melhorar a percepção pessoal das mesmas, aprimorar suas características profissionais, a pensarem e reverem seus próprios planos, observarem suas características pessoais, ou ideiasvoltadas a seu desenvolvimento futuro junto à empresa. Esta atividade contribui para a tomada de decisões, como, melhorias em nosso setor, o fortalecimento da equipe, e um relacionamento interativo/ perceptivo entre o gestor (a) com as mesmas.
Se tratando dos horários de trabalho da equipe, que somavam 7h00 corridos, foi elaborado um cronograma que concede pausas para descanso de 20min, estas pausasterão que ser rigorosamente cumpridas, para que não haja desfalque na equipe. As mesmas ainda foram conscientizadas, que este cronograma não estará disponível nas Terças e Domingos, como também durante os outros dias da semana que ocorra grande movimentação no tele atendimento da loja.
Junto a esta informação, foi também aplicado uma escala para a organização do setor, porém estas atividades delimpeza e organização do mesmo, já eram de rotina da equipe, só foi feito um aperfeiçoamento e distribuição das tarefas entre as mesmas.

Discutimos em pauta, a possibilidade de um motoqueiro levar em casa, à atendente que feche a loja as 01h00 da manhã. Neste caso, o Sr. Hercules já determinou que os meninos da entrega tivessem esta disponibilidade, pois o trajeto das mesmas as submetia ariscos.

Mediante a todas estas informações, ainda foi reforçado para a equipe os principais pontos de observação para melhorias internas como:

* Atender bem os clientes e anotar todos os pedidos com cautela e muita atenção;
* Cuidar bem da aparência, principalmente manter o padrão do fardamento;
* Evitar uso do celular, pois as mesmas já usufruem de pausas;
* Responsabilidade com ohorário de trabalho;
* Evitar conversas paralelas, durante o expediente, principalmente para não atrapalhar o atendimento com os clientes;
* Repassar todas as informações para atendente que estiver na escala do dia, antes de largar;
* Repassar com antecedência para a gerencia, seus motivos por falta, atrasos, ou trocas de horários com a equipe, caso não ocorra comunicação entre aequipe e seu gestor, será aplicada uma suspensão de três dias consecutivos.
* Foi organizado um Livro de ocorrências, onde a equipe irá anotar todas as observações feitas pelos clientes. Este registro será rigorosamente cobrado pela Gerencia;

Além de todas as observações construtivas, foi repassada a equipe os trabalhos de interatividade e motivação, que vamos implantar no setor. As dinâmicas...
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