Relatorio

Administração de Serviços

1) A era dos Serviços
Passado:
• Eram feitas anotações em fichas individuais por profissional, cada profissional tinha sua ficha, tudo era feito manualmente.
• Tinha poucos computadores, tendo principal função o armazenamento de banco de dados dos profissionais.
Hoje:
• O conselho se encontra numa era digital onde solicitações de serviços e emissão de boletos são on-line
• Banco de dados armazena todo tipo de informação, e a vinda do usuário no conselho é mínima.
Melhorias:
• As melhorias foram agilidade no atendimento
• Desburocratização
• Rapidez na prestação de serviços
Adequação:
• Treinamento de pessoal
• Investimento em Tecnologia da Informação
• Modificação da estrutura organizacional (organograma, departamentos etc. ).

Princípios da revolução dos serviços
Ela é a mais esperada das revoluções. já anunciada algumas vezes, ainda parece incompleta. Enquanto, ao longo da última década, novos processos e métodos deram origem a uma ruptura tecnológica real na indústria, o mesmo não ocorreu nos serviços. Marc Silvester e Mohi Ahmed, executivos do setor, apontam os caminhos que podem enfim conduzir a essa revolução
Pense no dia de hoje: talvez você tenha estado no supermercado, nos correios, num restaurante ou bar, numa garagem, num hotel, num táxi ou ônibus. Talvez tenha interagido com alguém pelo telefone.
Pare um momento para pensar sobre o serviço que lhe foi oferecido. Pense em quantas experiências de serviço você teve nas últimas 24 horas. Agora, busque em seus pensamentos compras ou interações com empresas realizadas online. Acrescente suas impressões sobre indagações que fez aos canais de atendimento.
Com tudo isso em mente, você concluirá que interagir com o setor de serviços é tão inevitável quanto incrivelmente importante para nossa qualidade de vida. Agora, pense sobre o que importa para você quando se utiliza de um serviço. Estranhamente, quando se pergunta às pessoas o que elas valorizam em