Relatorio de estagio

1.1- INTRODUÇÃO
O motivo pelo qual a área de Agenciamento foi escolhida se dá ao fato de que a área trabalhada sempre foi a de Intercâmbio. Desde o início do curso foi iniciado o trabalho em uma agência, inicialmente como estagiária, mais tarde como consultora, com a oportunidade de ampliar os conhecimentos.
A empresa em questão é a Central de Intercâmbio, uma das maiores no ramo de Intercâmbio. Com 25 anos de carreira, conquistou a confiança dos clientes por suas ótimas parcerias e seus profissionais qualificados.
Ao realizar o estágio no Departamento Operacional de Au Pair as funções exercidas eram: tirar as dúvidas das lojas (mais de 60 por todo o Brasil), corrigir toda a documentação da candidata a Au Pair, caso estivesse tudo certo, encaminhar para a ONG parceira nos Estados Unidos/Holanda/Alemanha; manter contato com as organizações para verificar se estava tudo certo com as Au Pairs, caso tivesse algum tipo de problema resolvia; verificar os vídeos das candidatas para aprovação ou reprovação; atendimentos telefônicos, via e-mail e via ticket.
Não é considerado um grande problema, porém como acontece geralmente nas empresas grandes, é necessário seguir um padrão, ou seja, mesmo que se tenha uma grande idéia, se a mesma não for compatível com o padrão, não será possível utilizá-la.
O departamento de Au Pair era formado por três pessoas, sendo a gerente de produto, a assistente e estagiária, dessa forma, foi possível aprender todos os processos que uma Au Pair deve realizar para conseguir embarcar ao exterior, como elas devem tratar a Host Familiy, o que deve ou não se deve ser feito. Além disso, também foi verificado o lado da loja, que deve ser atenta antes, durante e depois do processo ser fechado na loja.
A disciplina de Agencia foi de fundamental importância para ter a teoria da prática que estava sendo exercida. A formação de uma Agência, e todo o ensinamento fornecido dentro da sala de aula despertaram a curiosidade e a vontade de aprender e