Relatorio de estagio

À Faculdades Metropolitanas Unidas

RELATÓRIO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO ACADÊMICO

Márcio Bruno Quintino Rocha
4419789
Novembro/2013
1. Introdução O aumento do poder aquisitivo da população, associado à maior acessibilidade às tendências de moda internacionais, por meio de sites e blogs, impulsionaram o consumo de roupas, calçados e acessórios, tendo como principais consumidores as mulheres. Isso abriu espaço para o desenvolvimento do que é hoje um dos setores online mais importantes, representando 12% do e-commerce. Moda e acessórios ocuparam a 3ª posição em vendas online no Natal de 2012 e o faturamento previsto para e-commerce como um todo em 2013 é de R$ 28 bilhões, segundo Webshoppers & e-bit.

No Mercado já existem grandes players que trabalham nesse segmento, como Dafiti e Posthaus, mas apresentamos um diferencial nesse mercado concorrido. A exclusividade. Em nossa plataforma ofertamos ao cliente peças confeccionadas por pequenos atelies, que são encontradas somente em nosso site. Isso é um resultado de uma parceria que fechamos com estes atelies, que além de oferecer um novo canal de vendas ao seus consumidores, fortalece a sua imagem conquistando novos clientes.

Nossa plataforma trabalha numa constante atualização. Monitoramos o acesso dos clientes com um software de mapeamento de cliques e calor, que serve como base para pequenas mudanças e ajustes necessários em nosso layout. O atendimento ao cliente é feito em varios canais, como email, chat online e redes sociais, para que possamos melhor atendê-lo. A entrega e devolução do produto é realizado via correios, com quem firmamos uma parceria por acreditarmos que seja o mais confiavel serviço logístico do mercado. O cliente ainda pode optar por parcelar suas compras em até 6x, aumentando o poder de compra do consumidor em nossa loja.
2. Missão e Visão Nossa missão é levar ao cliente, produtos de muita qualidade e que possua identidade. Um produto exclusivo! E