RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS DE CIÊNCIAS CONTABEIS

TEMA: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

SÃO PAULO
2014
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RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Atividades Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade
Paulista, sob orientação do professor do semestre.

SÃO PAULO
2014

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 4
1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA..................................................................................................... 5
2. ESTUDO DE CASO ...................................................................................................................... 6
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS ............................................................................. 14
CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 16

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INTRODUÇÃO

As atividades práticas Supervisionadas (APS) consistem em instruir os alunos a observar e analisar os estudos teóricos aplicados na organização e avaliar suas possíveis melhorias, bem como a implantação de novas técnicas para maximizar as relações entre os clientes e compreender suas necessidades .Para alcançar o objetivo, foram realizadas pesquisas bibliográficas e em campo onde mostram que a permanência dos clientes na empresa depende das atitudes dos funcionários, da gerência e da qualidade dos produtos ou serviços ofertados. O presente trabalho foi elaborado com base na empresa DGS com o objetivo de apresentar soluções e melhorias para a empresa, avaliando critérios de origem, no