RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PARA PREENCHIMENTO DE VAGA PARA CARGO DE ANALÍSTA DE SUPORTE TÉCNICO

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PARA PREENCHIMENTO DE VAGA PARA CARGO DE ANALÍSTA DE SUPORTE TÉCNICO

1. Cargo: Analista de Suporte Técnico da Empresa Magistech Sistemas Ltda.
Descrição Sumária:
Atender o cliente com qualidade a fim de satisfazê-lo, esclarecendo dúvidas referentes à operacionalização do software, agregando valor ao serviço visando de superar suas expectativas, priorizando suas necessidades e interesses do cliente.

Descrição Detalhada:
Habilidades:
Realizar atendimento aos usuários através de telefone, e-mail, chat online, skype e ferramentas de acesso remoto;
Assessorar os clientes, auxiliando nas dúvidas;
Estabelecer um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa;
Registrar os atendimentos aos clientes;
Prestar informações sobre melhorias implantadas no sistema;
Promover junto aos clientes a otimização do uso do sistema;
Promover a satisfação plena do cliente com o serviço;
Verificar a necessidade de treinamento dos usuários e comunicar à Diretoria;
Atender as sugestões dos clientes e encaminhá-las à Diretoria;
Organizar e montar manuais de rotinas e procedimentos do sistema;
Utilizar os relatórios gerados pela implantação para atendimento aos clientes;
Conhecer os requisitos para instalação e funcionalidades do sistema.
Manter-se atualizado quanto aos novos procedimentos/processos inerentes à sua área de atuação;
Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da chefia imediata.
2. Perfil:
Requisitos indispensáveis:
Ensino superior: Administração, Ciências Contábeis, Informática e áreas afins;

Conhecimento:
- Conhecimentos básicos em administração, ciências contábeis ,
- Infraestrutura de rede , internet e Firewall;
- Ambiente Linux e Windows Server;
- Virtualização, Apache e Tomcat.
Requisitos desejáveis:
Experiência: Mínima de 6 meses

Habilidades: - Boa comunicação; - Relação interpessoal; - Concentração; - Raciocínio lógico; -