Reconhecimento de voz

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  • Publicado : 1 de outubro de 2012
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A tecnologia de reconhecimento de voz tornou-se disponível em meados dos anos 90, finalmente se consolidando comercialmente e possibilitando sua utilização no mercado atual através de uma excelenterelação custo/benefício. Este fato está fortemente atrelado a uma série de características que tornam o emprego desta nova tecnologia altamente atrativa.

Com a disponibilidade de algoritmos quepermitem o reconhecimento de linguagem, aliados às plataformas de alta disponibilidade e escaláveis - com funcionamento ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a precisão nos acessos tantovia telefone fixo como celulares -, as empresas estão percebendo que é necessário uma inovação no seu atendimento para se destacar diante dos concorrentes.

No Brasil, existem aproximadamente 20sistemas em produção utilizando o reconhecimento de voz. Destes, cerca de 1/3 são portais de voz, o que acaba causando uma certa confusão de nomenclatura.

Por definição, portais de voz sãoaplicações que acessam dados no mundo da Internet de maneira transparente (como ouvir seu e-mail por telefone), sua navegação utiliza comandos de browser, como palavras chaves e ataclhos, e, em uma únicaligação, o usuário acessa várias informações e dados. Nem sempre todas aplicações podem ser chamadas de portais de voz.

Uma pesquisa do Evans Group, realizada com 250 clientes da Nuance, apontouque 83% dos usuários preferiam utilizar o reconhecimento de voz a discar e que 74% preferiam atendimentos dirigidos com utilização de reconhecimento de voz, em vez de falar com um atendente.

Umaconsultoria do Reino Unido, a Ovum, estimou que o mercado global para sistemas de voz atingirá US$ 26 bilhões em 2005. Já o Kelsey Group calcula que apenas nos EUA este mercado será de US$ 12 bilhõesem 2005.

O funcionamento básico do reconhecimento de voz resulta da integração entre uma placa com processadores digitais que realiza a captura e o tratamento do áudio falado, com um algoritmo...
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