RECLAMAÇÃO PROCON

ILUSTRÍSSIMO SENHOR DIRETOR DO ÓRGÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (PROCON) DE PALMAS TOCANTINS.

VALÉRIO CÉSAR DE SOUSA, brasileiro, casado, autônomo, portador do CPF nº 177.542.322-00 e RG 3515264-8240078 SSP-GO, residente e domiciliado na quadra 604 norte Alameda12 QD 4 nº 8, Plano Diretor Norte, Palmas-TO, por intermédio de seu e bastante procurador (procuração anexa), com escritório profissional no rodapé desta inicial, onde recebe notificações e intimações, vem mui respeitosamente, apresentar:

RECLAMAÇÃO

Em desfavor da OI S.A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 76.535.764/0001-43, Matriz: Rua Humberto de Campos 425, Leblon - Rio de Janeiro - RJ CEP: 22430-190, pelas razões de fato e de direito a seguir a serem expostas:

I- DOS FATOS

O reclamante é portador de uma linha de telefone fixo contratada da empresa requerida desde o ano de 2000 quando ainda era Brasil Telecon.
No ano de 2013 a requerida entrou em contato com o requerente oferecendo um plano OI CONTA TOTAL, no qual o requerente autorizou o plano onde passaria a pagar R$ 152,20, no qual fazia parte do plano:
Linha de telefone fixo (mesmo número)
Linha móvel (mesmo número móvel do requerente)
Internet Banda Larga
No dia 02 de abril de 2015, o requerente entrou em contato com a requerida para solicitar a transferência do plano; linha do telefone fixo; internet banda larga, para o endereço no qual consta cópia anexa nesta reclamação e informada da ligação, motivo pelo qual mudou de endereço. O requerente foi atendido pela atendente por nome de Patrícia no qual transferiu para ADRIANA onde informou que seria cobrada uma taxa de R$ 14,47 referente à mudança de endereço (Protocolo 2015929931711), mais logo em seguida a ligação caiu.
Após a ligação cair o requerente novamente entrou em contato com a requerida gerando o número do protocolo 201500037753773, onde foi atendido por Luciana e foi transferido para o setor de mudança de endereço, no qual foi atendido por SANDRA e