recepcao

Relatório de Estágio:
ISAG
Nome: Bernardo Trevisani
Curso: Gestão Hoteleira

Sheraton Porto Hotel&Spa
Orientador na Entidade: Gonçalo Ramos
Período de Realização: de 12/05/2014 a 21/06/2014

Hotel:
• O Hotel Sheraton Porto & Spa situa-se na Avenida da Boavista , Rua
Tenente Valadim nº 146
•

O Hotel está inserido na famosa Starwood Hotels

• Em 2003 é inaugurado o Sheraton Porto Hotel & Spa
• O hotel é composto por 193 Quartos deluxe , 8 quartos luxuosos , 8 suites júnior e 1 suíte presidencial
• Possui ainda 17502 de espaços flexíveis para conferências reuniões e banquetes para além de 40002 de jardins preparados para possíveis eventos. • Hotéis nacionais pertencentes ao grupo: Sheraton Lisboa Hotel &
Spa, Sheraton Algarve Pine Cliffs, Convento do Espinheiro Heritage
Hotel & SPA; Pine Cliff Residence, Le Meridien Penina Golf & Resort

Departamentos:
• Administração ou Direcção Geral
• Marketing / Comercial
• Alojamento
• Recursos Administrativos
• Animação / Informação Turística
• Recursos Financeiros
• F&B
• Recursos Humanos
• Formação

Objectivos a atingir:
• Verificar o funcionamento global de uma unidade hoteleira;
• Conseguir superar situações adversas;
• Conseguir lidar com “stress”;
• Tentar satisfazer, sempre que possível, as necessidades dos clientes; • Passar por vários departamentos.

Secções onde Estagiei:
• Área: Alojamento.
• Secções:
Recepção – Front Office;
Recepção – Back Office;
2 Breves experiências (Bagageiro e Guest Service).

Tarefas Principais Realizadas:
• Organizar os comprovantes de restaurante, bar, room-service, etc. e colocar nos respectivos arquivos dos clientes;
• Criar fichas de cliente (cardex);
• Realizar check-in;
• Atender chamadas;
• Fazer reservas nos restaurantes, hotel;
• Acompanhar os clientes aos #’s respectivos e transmitir-lhes informações acerca do hotel;
• Mostrar o Hotel a passantes;

• Retirar os arquivos dos clientes que já saíram e colocá-los