(Re)visitando os estudos de usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”

DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação - v.10 n.4 ago/09 ARTIGO 03

(Re)visitando os estudos de usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”
The user studies revisited: between the tradition and the alternative por Luciana Ferreira da Costa e Alan Curcino Pedreira da Silva e Francisca Arruda Ramalho

Resumo: Partindo da compreensão polissêmica da definição de informação, aporta para o processo cognitivo informacional através do reconhecimento das necessidades informacionais, desencadeadoras das ações de busca e uso da própria informação. Desse modo, usar informação é trabalhar com a matéria informação para obter um efeito que satisfaça a uma necessidade de informação do usuário. Nesse contexto, define usuários da informação e estudos de usuário, demonstrando as abordagens conceptivas, tradicional e alternativa, enfocando as principais abordagens do paradigma centrado no usuário com base na literatura revisada. Conclui que os estudos de usuários devem se configurar como pesquisas que objetivam, sobretudo, desvendar quem são os usuários da informação, quais suas reais necessidades e como se dão suas buscas e usos da informação e, também, como pesquisas que ressaltam aspectos da interação entre usuários e unidades de informação que, por sua vez, devem colocar o conteúdo e a tecnologia a serviço dos seus usuários.
Palavras-chave: Informação; Necessidade de informação; Usuário da informação; Estudo de usuários; Busca e uso de informação; Abordagens dos estudos de usuários. Abstract: From the understanding of a polysemantic definition of the term information, this paper contributes to the informational cognitive process through the recognition of some informational needs which trigger actions of searching and using of its own information. In this manner, to use information is to work with the substance information to get a effect that satisfies to a information needs of the user. In this context, it defines users of