Comércio eletrônico

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

O E-COMMERCE EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO MULTICASOS

DIEGO MACEDO GOMES DA COSTA

Orientador Prof. Dr. Edgard Monforte Merlo

Ribeirão Preto 2005

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DIEGO MACEDO GOMES DA COSTA

O E-COMMERCE EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO MULTICASOS

Trabalho de conclusão do Curso de Administração Apresentado à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo. Orientador Prof. Dr. Edgard Monforte Merlo

Ribeirão Preto 2005

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Agradecimentos

Ao Prof. Dr. Edgard Monforte Merlo que, no decorrer desse ano, muito me ensinou, orientou e estimulou, contribuindo para a elaboração desse estudo e conseqüentemente para meu crescimento científico e intelectual. À Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, que me propiciou um ensino com qualidade e inesquecíveis experiências acadêmicas. À minha família, que me apoiou sempre, independente da situação, e soube tolerar minha impaciência diante dos momentos de trabalho. À Ana Amélia Junqueira, que foi compreensível e amiga, estando também sempre ao meu lado. A Deus, por me conceder o dom da vida.

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Resumo

O desenvolvimento das telecomunicações no mundo atingiu níveis que eram impensáveis durante a última década. Os países em desenvolvimento não escaparam do impacto das mudanças ocorridas neste setor, oriundo do processo acentuado de globalização nos últimos anos. Conhecendo tal realidade, este trabalho de investigação propõe conhecer o estado das micro e pequenas empresas, no que tange à assimilação do comércio eletrônico como parte de seus processos produtivos. Busca-se conhecer qual é a situação atual de micro e pequenas empresas no que diz respeito às novas tecnologias de informação e de como estas são utilizadas. Quais são suas principais apreensões, e quais devem ser seus desafios