Qvt - caso banco delta

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Denise Oliveira Vargas

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA AGÊNCIA
BANCÁRIA DE PORTO ALEGRE

Porto Alegre
2010

1

Denise Oliveira Vargas

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA AGÊNCIA
BANCÁRIA DE PORTO ALEGRE

Trabalho de Conclusão de Curso,
apresentado ao Curso deGraduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul como requisito para a
obtenção do título de bacharel em
Administração.
Orientadora: Profa. Dra. Valmíria Carolina Piccinini
Tutor Orientador: Prof. Luciano José Martins Vieira

Porto Alegre
2010

2

Denise Oliveira Vargas

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA AGÊNCIA
BANCÁRIA DE PORTO ALEGRE
Trabalho de Conclusão deCurso, apresentada ao
Curso de Graduação em Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul como
requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.

Aprovado em XX de (colocar mês) de 2010.

BANCA EXAMINADORA:

________________________________________________
Profa. Valmíria Carolina Piccinini
_________________________________________________
Profa. CarmemGrisci

3

À minha mãe, pelo seu exemplo de vida,
amor e dedicação a mim e a nossa família;
ao meu pai, por seus ensinamentos e todo o
esforço dedicado ao meu crescimento e minha
formação; e ao meu amor Marcelo, que com
sua presença, possibilitou uma mudança
para melhor em minha vida.

4

AGRADECIMENTOS

À minha mãe Erlaine Maria Oliveira e ao meu marido Marcelo Pires Vargas, portoda
a dedicação, apoio, carinho e incentivo ao longo destes anos.
Ao meu irmão Daniel Oliveira, que sempre me apoiou quando precisei e a todos os
amigos e colegas que contribuíram comigo, tendo sempre uma palavra de incentivo e um
gesto de carinho.
Aos professores Ricardo Grings e Lílian Weber, pela dedicação e auxílio prestado ao
longo de minha trajetória acadêmica.
Ao professor LucianoJosé Martins Vieira e à Profa. Dra. Valmíria Carolina Piccinini,
por todo o conhecimento, pertinentes conselhos e sugestões enriquecedoras.
Aos professores do curso e todas as demais pessoas que contribuíram para com a
realização desta pesquisa.

5

“Se as organizações quiserem centrar-se na
satisfação de seus clientes, precisam, sobretudo
centrar-se na satisfação de seus profissionais.”Roberto Coda

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RESUMO

Este estudo teve como objetivo avaliar, a partir das dimensões de Richard Walton, a
Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores de uma agência de apoio ao comércio
exterior do “Banco Delta” em Porto Alegre, e a partir dos resultados obtidos, propor ações
para a melhoria da QVT na agência estudada. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de
caso e os dadosforam coletados através de uma entrevista semi-estruturada com cinco
colaboradores, e de um questionário de questões fechadas do tipo Likert, que contou ainda
com três questões abertas e foi aplicado com outros vinte funcionários. Todos os pesquisados
atuam na agência em cargos operacionais. Foi feita análise de conteúdo, e os resultados das
questões fechadas do questionário tabulados atravésde planilhas Excel, sendo os dados
apresentados através de tabelas. Os instrumentos de pesquisa tiveram como referencial teórico
o modelo de análise de Qualidade de Vida no Trabalho desenvolvido por Walton, que propõe
oito dimensões e seus respectivos indicadores, permitindo uma análise abrangente da sua
QVT. Os resultados do estudo revelaram que a qualidade de vida dos colaboradores daagência apresenta um grau elevado de insatisfação com relação a diversos indicadores do
modelo pesquisado, principalmente os relacionados à estrutura organizacional e às políticas
de gestão de pessoas, apesar das ações específicas de QVT que são disponibilizadas na
agência. Entre os principais problemas apontados podem ser destacados os salários baixos,
que não possibilitam suprir todas as...
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