Questões Corretas de Diagnóstico e Consultoria Empresarial

Pergunta 1

A reputação de uma empresa é um quesito importante na percepção de sua qualidade. Por exemplo, quando uma empresa comete um erro em um produto já lançado no mercado e necessita corrigi-lo, recorre normalmente ao chamado “recall”, ou seja, chama os clientes para efetuar a correção. A forma de fazer o atendimento a este chamado pode afetar sua reputação junto ao seu mercado de atuação. No conteúdo sobre a “compreensão da qualidade”, na parte introdutória denominada, “qualidade e competitividade”, é abordada uma historia sobre uma empresa não japonesa, fabricante de automóveis sob licença de uma empresa de origem japonesa. O autor descreve diversas lições dessa história sobre reputação, que podem ser aprendidas por qualquer organização. Você deve optar pela alternativa correta com relação à reputação citada.

Resposta Selecionada:
e.
As alternativas; a – b – c. Estão corretas.
Resposta Correta:
e.
As alternativas; a – b – c. Estão corretas.

Feedback da resposta:
Alternativa correta é, “As alternativas; a – b – c. Estão corretas”. As três primeiras alternativas representam de forma correta, ações ou atitudes e até conseqüências, que maximizam o processo de reconhecimento de uma organização junto ao mercado ou prejudica sua reputação. Portanto estão as três corretas.

Pergunta 2

No texto sobre “A Compreensão da Qualidade” estudou-se que, o comprometimento de todos os membros de uma organização é um requisito de “melhoria da qualidade em toda a empresa”. Todos devem trabalhar juntos em todas as interfaces para atingir a perfeição. Isso só pode acontecer se a administração superior estiver comprometida realmente com a melhoria da qualidade. No tópico “a qualidade como fator de liderança estratégica” observa-se que, primeiramente a qualidade é uma relação da organização com os mercados e, neste contexto é definida como uma relação de consumo. Segundo Taguchi, a qualidade é definida a partir do relacionamento das empresas