questionario

DIMENSÃO TANGIBILIDADE
1) A empresa possui instalações confortáveis e atraentes?
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

2) Possui equipamentos modernos?
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

3) Os funcionários apresentam boa apresentação:
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

4) Os materiais promocionais (cartazes, folders e etc.) são de fácil visualização
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

DIMENSÃO CONFIABILIDADE
5) Se empresa promete fazer algo num determinando prazo cumpre as suas promessas: a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

6) Quando surge um problema os funcionários mostram sincero interesse em resolvê-lo? a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

7) A empresa realiza corretamente os procedimentos desde a primeira vez
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

DIMENSÃO PRESTEZA
8) Você é prontamente atendido
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

9) Os funcionários demonstram boa vontade em atender os clientes
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

10) Os funcionários estão sempre disponíveis para prestar informações
a)
b)
c)
d)
e)

Não concordo totalmente
Não concordo parcialmente
Indiferente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

11) Os funcionários buscam soluções imediatas para os problemas dos clientes
a) Não concordo