Questionario

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19 de Março de 2012

Exercício:
1- Trace uma '' linha do tempo'' em relação aos conceitos de qualidade, destacando as mudanças no conceito de qualidade.
Antiguidade → Os gregos já se preocupavam com a qualidade onde a excelência era absoluta.

Idade média → Aparecimento dos primeiros padrões da qualidade para bens e serviços e níveis básicos de desempenho de mão de obra.
Ex. Sapatos feitospor artesãos.

1900 a 1930→ Período caracterizado pelo surgimento de procedimentos da avaliação da qualidade de produtos e serviços, com a estruturação de técnicas de inspeção, cujo objetivo é verificar problemas nas organizações, quer dizer, tem-se uma atitude de natureza mais preventiva.

Décadas de 30 e 40→ Período caracterizado pelo desenvolvimento das técnicas estatísticas nos processosprodutivos e das técnicas de estruturação dos planos de amostragem; são fixadas as bases do controle estatístico da qualidade; a Segunda Guerra Mundial desencadeou o desenvolvimento de técnicas de inspeção e controle de qualidade; são criados inúmeros grupos de pesquisa em universidades e institutos públicos e privados, sendo fundada a ‘’American Society for Quality Control".

1950 - Garantiada qualidade → Surgimento da necessidade de implementação de um Sistema da Qualidade em que todas as ações são planejadas e sistematizadas de modo a garantirem uma confiança adequada de que um produto e/ou serviço satisfará determinados requisitos de Qualidade. - Quantificação dos Custos da Qualidade;- Técnicas de confiabilidade;- Programa Zero Defeitos.

1970 – Gestão integradada qualidade total→ Manutenção das características anteriores com a inclusão de uma outra característica de crescente relevância: O fator Humano, isto é, a humanização da empresa. Todos os colaboradores da empresa, assim como clientes e fornecedores, devem ser envolvidos na realização da qualidade. O enfoque valoriza os clientes ( internos e externos ) e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação daparticipação no mercado.

1990 – Gestão estratégica da qualidade total → Abordagem gerencial que usa a melhoria contínua como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade. Requer que os objetivos e metas da qualidade sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer valores, princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dosclientes externos e internos e desenvolvimento de todos os integrantes da organização. Requer a contínua avaliação e melhoria de produtos, serviços, processos e relacionamentos.
2 – Explique em que consiste a abordagem da qualidade para os seguintes expoentes:
Shewhart→ desenvolveu um sistema de mensuração de variabilidades na produção de bens e serviços, que ficou conhecido como ControleEstatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

Juran → "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
Deming → “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir aqualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”.

Ishikawa → "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."

Feigenbaum → "Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condiçõessão: o verdadeiro uso e o preço de venda";
3 – Caracterize as seguintes filosofias ou ''eras'' da qualidade:
Era da inspeção:
Observação direta do produto e/ou serviço pelo fornecedor ou pelo consumidor;
Produtos e/ou serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

Era do controle estatístico:
Observação direta do produto e/ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;...
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