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Gestão Avançada da Qualidade

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Gestão Avançada da Qualidade

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Histórico da Qualidade
2150 a.C. - código de Hamurabi – preocupação com a durabilidade e funcionalidade das habitações produzidas na época, de tal forma que, se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente para atender à sua finalidade e desabasse, ele, construtor, seria prejudicado. Fenícios - amputação da mão do fabricante de produtos que não fossem produzidos, segundo as especificações governamentais, com perfeição. Romanos - desenvolveram técnicas de pesquisa altamente sofisticadas para a época e as aplicavam principalmente na divisão e mapeamento territorial para controlar as terras rurais incorporadas ao império. França - Luís XIV - critérios para escolha de fornecedores e instruções para supervisão do processo de fabricação de embarcações.

Evolução da Qualidade
A evolução da qualidade passou por três grandes fases: Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total

Era da Inspeção
Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

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Era do Controle Estatístico
Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz inspeção da qualidade. Ênfase na localização de defeitos.

Era da Qualidade Total

Processo produtivo é controlado. Toda empresa é responsável pela garantia da qualidade dos produtos e serviços. Ênfase na prevenção de