Qualidade e Fiabilidade

rabalho de Qualidade e Fiabilidad

Trabalho apresentado por:
PTC 010
André guerreiro
Luís Serra
Miriam Alves
Rodrigo Santos

Importância da qualidade
A qualidade tem um papel fundamental na gestão de uma organização, pois assegura a qualidade dos produtos.
 Melhora o desempenho organizacional
 Acompanha o progresso das melhorias aplicáveis  Melhora a imagem da organização no mercado
 Diminui os riscos de negócio

Procedimentos

E o conjunto de regras e de descrições dos modos de proceder, associando-os a um processo.
Permite criar uma linha de orientação que visa atingir o objetivo expondo várias variantes.

Sabes fazer uma peça em compósito? Nã o Conheces quem saiba?

Si m Podes contactálo? Estás tramado!! Não

Tens os
Componente
s?

Nã o Si m Consegu es arranjálos?

Não

Não

Si m Não

Si m Si m Vai para a produção Não

A montagem é feita
A peça tem problemas
?Não
Passou no
Controlo de
Qualidade?
Si

A peçamestá
Feita

Si m Algué m ajuda?

Si m Não
Si
m

Consegu es reparála?Si m Sozinho?
Si
m

A peça é reparada? Não

PDCA
O PDCA (Plan-Do-Check-Act), e uma metodologia básica para resolução de problemas geralmente criado apos um
Brainstorming, que é uma ferramenta utilizada para gerar novas ideias, conceitos e soluções
Plan
Do
Check
Act

Planear
Fazer
Verificar
Implementar/Agir

Reembolso dos Passageiros
Ver o numero de pessoas verificação de documentos e
NIB de conta

Resolução dos reembolsos que não foram devidamente efectuados

Executar o processo de reembolso Verificar se os reembolsos foram efectuados Alojamento dos passageiros num
Hotel
Verificar numero de pessoas e fazer reservas

Pedir desculpas por algum incidente e compensa-las com um serviço de SPA

Encaminhar e instalar as pessoas Verificar se as pessoas ficaram bem instaladas e satisfeitas com o serviço