Qualidade nas Organizações

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JARAGUÁ DO SUL – UNERJ
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LINHA GESTÃO EMPRESARIAL
DISCIPLINA: METODOLOGIA CIENTÍFICA
ANDERSON TOAZZA
AUDCHELIS RUAN KRAUSE
MAICON DE AZEVEDO
MAURI WAGNER

QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

JARAGUÁ DO SUL - SC
2008
ANDERSON TOAZZA
AUDCHELIS RUAN KRAUSE
MAICON DE AZEVEDO
MAURI WAGNER

QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de conclusão da disciplina de
Metodologia Científica do curso de
Administração linha Gestão Empresarial
Do Centro Universitário de Jaraguá do Sul –
UNERJ.

Orientador: Profª. Cristiane Lucht Gascho.

JARAGUÁ DO SUL - SC
2008
DEDICATÓRIA

AGRADECIMENTOS

EPÍGRAFE

RESUMO

A palavra qualidade tem um amplo significado e por isso da margem a inúmeras interpretações. Para uns representa a busca da satisfação do cliente para outros engloba a busca para todas as atividades de processo. De fato a qualidade pode ter um significado de transformação no modo como a empresa se relaciona com seu alvo agregando valor aos serviços a ele destinados. A qualidade hoje é uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos setores. Está ligada a produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, e continua sendo um termo facilmente mal entendido. Atualmente seus sinônimos vão desde o luxo e o mérito ate a excelência e o valor.

Palavras Chaves: Qualidade, Certificação ISO, Atendimento, Produto, Clientes.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização).
5s: Programa de qualidade de origem Japonesa, representada por cinco sensos (Seiri, Seiton, Seisoh, Seiketsu, Shitsuke).
CEP: Controle Estatístico de Processo.
ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas.
BRAINSTORMING: Tempestade de Idéias.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Estamos em uma era onde a qualidade é