Gestão da qualidade nas organizações

Gestão da Qualidade nas Organizações
Prof. Adeildo Caboclo

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Conteúdo
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Qualidade Controle de qualidade Qualidade total Gestão da qualidade total ISO 9000 Gerenciamento de processos de negócio Ciclo PDCA Método de análise e solução de problemas Controle estatístico de processos Histograma Amostragem (estatística) Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa GUT Gráfico de dispersão Análise de modo e efeito de falha Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle Total Productive Maintenance Benchmarking Seis Sigma Kaizen Kanban JIT 5S Poka-Yoke Lean manufacturing Automação Balanced scorecard Auditoria da qualidade Círculo de Controle de Qualidade ISO 10015 Fundação Nacional da Qualidade Anexo:Lista de instituições pela qualidade 1 4 6 11 13 20 23 25 30 33 34 35 36 38 39 40 40 42 44 50 54 55 57 58 60 61 63 64 73 73 74 74 75

Referências
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Qualidade

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Qualidade
Qualidade, é o termo que define de forma abstracta o nível de utilidade, esperado ou adquirido, em relação a uma pessoa ou coisa. Interpretação, por exemplo uma pessoa ou um bem que estamos a comprar, indicam-nos, pelas suas características (o saber, o valor, o aspecto, a marca, as cores, o tipo de material, etc.), a capacidade, a duração e a satisfação que podemos obter dessa pessoa ou bem. O termo qualidade está directamente relacionado com o termo utilidade porque a utilidade é o nível de rentabilidade ou satisfação que obtemos do uso das coisas. A Lei da Utilidade Essencial diz que a utilidade agregada aumenta com um preço que promova a elasticidade dos menores rendimentos, dado que são eles principal motor da economia social, mas dentro dos limites da qualidade, porque permite a liberdade de escolha agregada e