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Furb – fundação universitária de blumenau centro de ciências tecnológicas engenharia de produção
TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL bRUNNO BORGES PEREIRA blumenau 2008 bRUNNO BORGES PEREIRA
TQM
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
Trabalho de pesquisa apresentado ao Professor Ari Roedel responsável pela disciplina de Gestão Estratégica de Custos para Graduação em Engenharia de Produção do Centro de Ciências Tecnológicas da Universidade regional de Blumenau -FURB blumenau 2008
INDICE
1.0 INTRODUÇÃO 3
2. Conceito Qualidade 5
2.1 A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE 6
2.2 Parâmetros da Qualidade de Produto 7
2.3 A Qualidade nas Etapas do Ciclo de Produção 9
3. QUALIDADE E GESTÃO: A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 10
3. CONCLUSÃO 15
1.0 INTRODUÇÃO
A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias.Para as principais empresas norte-americanas e européias, não restavam muitas alternativas, exceto a da identificação das razões para o sucesso competitivo japonês e sua “importação” para suas “bases”. A partir desse momento, verificou-se o início de um grande movimento mundial relacionado à TQM, sendo este durante muitos anos o tema mais abordado em palestras, cursos e publicações de gestão empresarial.
Durante um período de aproximadamente dez anos,