Os efeitos do pnq/meg na volvo trucks

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Análise dos Efeitos do PNQ na Volvo

Maria Martinez No USP: 7182622 Nicolás Kriner No USP: Sera Chung No USP: 7182618 Thifany Lima No USP:7182201 Victor Varela No USP: 7182917 Vorah Shin No USP:7182452

EAD 465 - Qualidade e Produtividade Prof. Alvair Silveira Torres Jr.

1.     Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade"
1.1.        Introdução ao PNQ-MEG"

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2. Sobre a Volvo"
2.1.Breve Histórico da empresa no Contexto Internacional" 2.2. Histórico da empresa no Contexto Nacional"

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3. A motivação da Volvo Caminhões para o PNQ " 4. Sobre como a Volvo se preparou para o PNQ, e os resultados obtidos "
4.1. Liderança: sistema de liderança, cultura da excelência, análise do desempenho da organização."

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4.2. Estratégias e Planos: formulação dasestratégias, implementação das estratégias." 14 4.3. Clientes: imagem e conhecimento de mercado, relacionamento com clientes."

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4.4. Sociedade: responsabilidade socioambiental, ética e desenvolvimento social." 16 4.5. Informações e conhecimento: informações da organização, informações comparativas, ativos intangíveis." 17 4.6. Pessoas: sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento, qualidadede vida."

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4.7. Processos: processos principais do negócio e processos de apoio, processos de relacionamento com os fornecedores, processos econômicofinanceiros." 21 4.8. Resultados" 22

5. Conclusão sobre o PNQ na Volvo"

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1.     Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade
1.1. Introdução ao PNQ-MEG

O Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecimento daExcelência em Gestão das empresas que atuam no Brasil, tendo como base os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) usados nos EUA e Japão. É uma forma de disseminar essa prática de qualidade e, ao mesmo tempo, contribuir para o aumento da competitividade entre as empresas brasileiras. Com a intenção promover o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho eassim melhorar a competitividade e a troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão bem sucedidos e os benefícios que essas estratégias trouxeram, o Prêmio Nacional da Qualidade materializa a idéia de que se busca atualmente não apenas a Gestão da Qualidade, mas a Excelência da Gestão. São oito os critérios de excelência utilizados e estão subdivididos em 24 itens, que possuem requisitosespecíficos e uma pontuação máxima que uma organização pode obter. A divisão e a pontuação seguem abaixo: 1.Liderança......................................................................................................................110 1.1 Governança corporativa ...............................................................................................40 1.2 Exercício da liderança e promoçãoda cultura da excelência ......................................40 1.3 Análise do desempenho da organização .....................................................................30 2. Estratégias e planos ....................................................................................................60 2.1 Formulação das estratégias.........................................................................................30 2.2 Implementação das estratégias ...................................................................................30 3.Clientes ..........................................................................................................................60 3.1 Imagem e conhecimento de mercado ..........................................................................303.2 Relacionamento com clientes ......................................................................................30 4. Sociedade .....................................................................................................................60 4.1 Responsabilidade socioambiental ...............................................................................30 4.2 Desenvolvimento social...
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