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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUMÁRIO

SUMÁRIO 2
1 INTRODUÇÃO 3
2 JUSTIFICATIVA 4
3 PROBLEMA DE PESQUISA..................................................................................5

4 OBJETIVOS 5
4.1 OBJETIVO GERAL ....5
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5
5 METODOLOGIA 6
5.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA 6
5.2 UNIVERSO 8
5.3 POPULAÇÃO 8
5.4 AMOSTRA 8
5.5 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 9
6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 9
7 REFERENCIAL TEORICO 10
8 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO 12
9 REFERÊNCIAS 13

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo apresentar um estudo de caso da atual situação da empresa Clair Adilson lis & Cia Ltda. (Assistec Climatização). apontando pontos positivos e negativos da sua qualidade de atendimento, realizando uma analise crítica de sua estrutura como um todo. O trabalho irá realizar uma analise organizacional da qualidade do atendimento, em seguida apresentar considerações referentes à verídica situação da empresa e em seguida apontar meios desta sair da situação que se encontra. Em seguida será apresentado o questionário exploratório utilizado e o calculo da amostra com respaldo cientifico. Também reconhecer os conhecimentos sobre os assuntos tratados no semestre letivo associados ao tema, percebendo a importância destas informações para a prática diária das instituições bem como para o exercício profissional do futuro empresário com relação às informações trabalhadas.

JUSTIFICATIVA

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema em destaque ganhou grande área dentro da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de