Projetos

A QUALIDADE NA GESTÃO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Gisele Salgado de Chermont

TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS

NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Aprovada por:

Prof. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti, D.Univ.

Prof. Raad Yahya Qassim, Ph.D.

Dr. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto, Ph.D.

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL MARÇO DE 2001

CHERMONT, GISELE SALGADO DE A Qualidade na Gestão de Projetos de Sistemas de Informação [Rio de Janeiro] 2001 VII, 162 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ, M.Sc., Engenharia de Produção, 2001) Tese – Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE 1. Gestão pela Qualidade 2. Qualidade 3. Gestão de Projetos I. COPPE/UFRJ II. Título (série)

ii

Resumo da Tese apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Mestre em Ciências (M.Sc.)

A QUALIDADE NA GESTÃO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Gisele Salgado de Chermont

Março/2001

Orientador: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Programa: Engenharia de Produção

Com a dinâmica da economia moderna, as organizações têm que estar preparadas para enfrentar com o menor impacto possível as freqüentes mudanças que ocorrem. Em um mercado competitivo e em constante evolução, as empresas que não tiverem um diferencial como fator determinante em sua estratégia não sobreviverão. As organizações buscam a melhoria contínua: melhor qualidade do produto final ou serviço, melhor qualidade do trabalho e dos processos executados e melhor exploração do seu negócio. Procuram maneiras de se tornar competitivas, de obter maior proximidade com seus clientes, maior satisfação interna e externa, melhor desempenho financeiro e menor tempo para absorção de mudanças. Para isto, deve haver sistemas que agilizem e otimizem o processamento de informações e o fluxo de trabalho