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A QUALIDADE NA GESTÃO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Gisele Salgado de Chermont

TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS

NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Aprovada por:

Prof. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti,D.Univ.

Prof. Raad Yahya Qassim, Ph.D.

Dr. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto, Ph.D.

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL MARÇO DE 2001

CHERMONT, GISELE SALGADO DE A Qualidade na Gestão de Projetos de Sistemas de Informação [Rio de Janeiro] 2001 VII, 162 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ, M.Sc., Engenharia de Produção, 2001) Tese – Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE 1. Gestão pela Qualidade 2.Qualidade 3. Gestão de Projetos I. COPPE/UFRJ II. Título (série)

ii

Resumo da Tese apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Mestre em Ciências (M.Sc.)

A QUALIDADE NA GESTÃO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Gisele Salgado de Chermont

Março/2001

Orientador: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Programa: Engenharia de ProduçãoCom a dinâmica da economia moderna, as organizações têm que estar preparadas para enfrentar com o menor impacto possível as freqüentes mudanças que ocorrem. Em um mercado competitivo e em constante evolução, as empresas que não tiverem um diferencial como fator determinante em sua estratégia não sobreviverão. As organizações buscam a melhoria contínua: melhor qualidade do produto final ouserviço, melhor qualidade do trabalho e dos processos executados e melhor exploração do seu negócio. Procuram maneiras de se tornar competitivas, de obter maior proximidade com seus clientes, maior satisfação interna e externa, melhor desempenho financeiro e menor tempo para absorção de mudanças. Para isto, deve haver sistemas que agilizem e otimizem o processamento de informações e o fluxo de trabalho daorganização. A prática de uma metodologia bem sucedida de gestão de projetos de sistemas de informação torna-se não somente necessária como imprescindível às organizações de hoje. A gestão pela qualidade pode determinar o sucesso de um projeto de sistemas de informação, agregando valor ao negócio da organização. Em última instância, uma gestão de projetos atuante e dinâmica pode transformar umaorganização, proporcionar potenciais benefícios e torná-la, de fato, competitiva e bem sucedida.

iii

Abstract of Thesis presented to COPPE/UFRJ as a partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Science (M.Sc.)

QUALITY IN THE BUSINESS MANAGEMENT OF INFORMATION SYSTEMS PROJECTS

Gisele Salgado de Chermont

March/2001

Advisor: Marcos do Couto Bezerra CavalcantiDepartment: Production Engineering

Because of the dynamics of the modern economy, the organizations have to be ready to face the frequent changes that might occur without suffering serious impacts. In a competitive market which is in constant evolution, the companies which don’t have a differential as a determinant aspect in their strategies will not survive. The organizations look forcontinuous improvement: better quality for the final product or service, better quality of the work and the performed processes and to explore the business the most they can. They search for ways to become competitive, to obtain greater proximity with their clients, more internal and external satisfaction, better financial performance and less time to absorb changes. In order to make it possible, theremight be systems which can speed and optimize the information process and the organization work flow. The use of a well succeeded business management information systems methodology is not only necessary but a must for the organizations nowadays. The quality business management can determine the success of an information systems project, adding value to the business of the organization. In a...
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