PROJETOS

FISP – FACULDADES INTEGRADAS DE SÃO PAULO
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

SÉRGIO OLIVEIRA FREIRE BESERRA

GESTÃO DA QUALIDADE
ISO9001 X TQM

SÃO PAULO
2014
1. Total Quality Management (TQM)
Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais:
- faz crescer a satisfação e a confiança dos consumidores;
- estimula o crescimento da produtividade;
- minimiza exponencialmente os custos internos;
- proporciona uma melhora contínua aos produtos e processos;
- é possível acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.
A TQM serve ainda para que seja implementada em uma empresa a política de gestão voltada para a “qualidade total”, a qual deve ser reavaliada periodicamente para surtir os efeitos desejados. Em última instância, o método serve para que os proprietários, administradores e acionistas estejam envolvidos com uma empresa viva, que faça a diferença, obtenha sucesso, ganhe destaque e obtenha cada vez mais lucros e se torne ímpar no mercado.
A primeira organização ao utilizar o TQM foi a Toyota no Japão, superando a etapa do fordismo, onde o aspecto qualidade tinha a sua responsabilidade limitada apenas ao nível da gestão. Com a Gestão da Qualidade Total, os funcionários de todos os níveis do processo produtivo possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pelo processo.
Com isso, é possível que a comunicação organizacional, em todos os níveis, se torne uma realidade, o que também funciona como uma peça-chave da dinâmica da organização. Para ter uma ideia de como essa metodologia é eficiente, em 1985 a Toyota ganhou o Prêmio Deming (prêmio japonês) de gestão de qualidade.
Além disso, a TQM entrou no gosto de muitas outras empresas espalhadas pelo globo. Assim, está presente tanto em organizações públicas quanto privadas, independente do seu porte e do seu ramo, podendo ser o de materiais, produtos, processos ou serviços.
A sigla TQM tem origem do termo em inglês