Projetos

2008
CADERNOS
COMPROMISSO COM
A EXCELÊNCIA

CLIENTES

SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

RESPONSABILIDADE

COLABORAÇÃO

Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral
Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de
Premiação e Aplicações do MEG

C. Adriano Silva
Christiane Rodrigues Correia
Carla Marina S. Soriano

REDAÇÃO

PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA

COORDENAÇÃO GERAL
Caio Márcio Becker Soares

Inah de Paula Comunicações

REVISOR TÉCNICO
Ronaldo Darwich Camillo

© DIREITOS RESERVADOS

EQUIPE
Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva.
Critério 2 - Marcel Menezes Fortes.
Critério 3 - Gênia Porto.
Critério 4 - José Neci Corrêa Oliveira Junior e
Nicole Orfali.
Critério 5 - Ivana Mara Rodrigues da Silva.
Critério 6 - Roberta Aquino.
Critério 7 - João Gilberto Andrade.
Critério 8 - Juliano Reimundo Zimmermann.

Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

Publicado por

MISSÃO

VISÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil.

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.

Fundação Nacional da Qualidade
Cadernos Compromisso com a Excelência: Clientes / Fundação Nacional da Qualidade. – São Paulo:
Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Compromisso com a Excelência)
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-60362-66-0
1. Compromisso com a Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total.
4. Excelência empresarial.

CDD 658.562

2 | Cadernos Compromisso com a Excelência • FNQ | Clientes

APRESENTAÇÃO

Este Caderno compõe a série Cadernos Compromisso com a Excelência, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de