projeto

Senac-Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Centro de ensino: Gasparino Ferreira dos Santos
Aluna: Naiane Paes Landim dos Santos Silva
Disciplina: Cerimonial e Protocolo em Eventos
Curso: Técnico em Secretariado

Projeto

São Raimundo Nonato-Pi

Tema: Excelência da Qualidade no Atendimento

Data: 30/09/2014

Local: Câmara dos Vereadores

Programação

Ás 19:00 Abertura
Auto-Avaliação sobre o Atendimento ao Cliente (Vivian)
Qualidade no Atendimento (Ana Patrícia)
Quem Sou Eu no Mundo do Trabalho (Naiane)
Perfil do Atendente (Josimar)
Ás 20:30 encerramento.

Objetivo

Foi realizado uma pesquisa de campo em algumas empresas com resultados obtidos da pesquisa foi realizada uma palestra com as informações sobre qualidade no atendimento ao cliente para entender de forma ampla e despertar nos profissionais a importância da qualidade no atendimento ao cliente e a construção de relacionamentos duradouros nos negócios. Por meio de exemplos didáticos apresentar as oportunidades de melhoras no relacionamento com cliente, de modo a garantir tanto a satisfação do cliente, quanto a fidelização e o encantamento. Promover comportamentos práticos e vivenciais sobre excelência no atendimento, desenvolver pessoas para atender bem, este é sem dúvida o fator de sucesso mais importante das empresas nos dias de hoje. Pretender atingir o objetivo principal: “ A melhoria na Qualidade de atendimento ao Cliente”, motivando os profissionais para busca contínua da qualidade e da excelência no atendimento, como diferencial competitivo o conteúdo da missão, dos valores, a visão, os objetivos e as metas da empresa.

Público alvo

As empresas selecionadas para pesquisa de campo. Empresa selecionadas foram: Serrana Motos, Casas Colombo, Atacadão Mega Veste, Fsilva, Shopping Real, Real calçados, armazém Paraíba. Empresários(as) e profissionais de atendimento que mantenham contato direto