Projeto

SUMÁRIO

1.CONTEXTUALIZAÇÃO

Diante de um mercado globalizado, cada vez mais dinâmico e competitivo, a certificação ISO se reveste de grande importância, sendo em muitos casos vital para a sobrevivência de muitas organizações.
A organização Internacional para Normatização (ISO) foi fundada em 23 de fevereiro de 1947 na Suíça tendo como objetivo principal a padronização internacional para facilitar o comércio entre os países.
Inúmeras são as vantagens da certificação para uma empresa, dentre elas está a satisfação do cliente interno e externo, diminuição de desperdícios, maior eficiência e eficácia, diferenciação no mercado, oportunidade de alavancagem da imagem da empresa, ou seja, inúmeros benefícios.
Observando o impacto positivo da Norma foi que o Sebrae Amazonas resolveu atender as exigências globais do mercado através da certificação NBR ISO 9001:2008 com o objetivo de satisfazer os seus clientes, qualificar seus colaboradores, dinamizar a Gestão do Sistema SEBRAE e o Atendimento ao Público Externo, manter um ambiente de trabalho saudável e organizado, cumprimento de orçamento de metas físicas e financeiras e cumprir as metas mobilizadoras.

2.SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

Para o sucesso e efetivação das Nomas ISO em uma organização torna-se necessário um processo de implantação adequado para que os objetivos sejam atendidos, no entanto diversas empresas pecam nesse aspecto originando certos desvios do que havia sido planejado.
Qual a influência do processo de implantação da NBR ISO 9001:2008 no Sebrae Amazonas?

3.OBJETIVOS

3.1Geral

- Estudar o processo de implantação da NBR ISO 9001:2008 no Sebrae amazonas.
3.2 Específicos

- Pesquisar sobre a Norma ISO 9000 e sua família;
- Levantar informações sobre o processo de implantação da NBR ISO 9001:2008 no Sebrae amazonas;
- Demonstrar o estado atual da certificação.

4.JUSTIFICATIVA

Em um ambiente cada vez mais competitivo e dinâmico as empresas são compelidas a