Projeto integrador: empresa simba

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FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE – FANESE
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

ANA CIBELE
JOICE FERNANDA SANTOS
JOSÉ GERVASIO A. FRANÇA
NUBIA DE OLIVEIRA VALENÇA
PAULO SERGIO MARTINS SANTOS
SUELY NUNES DOS SANTOS

Projeto Integrador
Empresa SIMBA

Aracaju – SE
2011.1
ANA CIBELE
JOICE FERNANDA SANTOS
JOSÉ GERVASIO A. FRANÇA
NUBIA DE OLIVEIRA VALENÇA
PAULO SERGIO MARTINSSANTOS
SUELY NUNES DOS SANTOS

Projeto Integrador
Empresa SIMBA

Relatório apresentado à Coordenação do Curso de Logística da FANESE, como requisito para obtenção do título de Tecnólogo em Logística

Orientador: Luíz Alberto Nogueira Morato

Aracaju – SE
2011.1
ANA CIBELE
JOICE FERNANDA SANTOS
JOSÉ GERVASIO A. FRANÇA
NUBIA DE OLIVEIRA VALENÇA
PAULO SERGIO MARTINS SANTOS
SUELY NUNES DOS SANTOS

ProjetoIntegrador
SIMBA

Relatório de projeto apresentado à banca examinadora da Faculdade de Administração de Negócios de Sergipe – FANESE, como requisito parcial para cumprimento do Projeto Integrador e elemento obrigatório para a obtenção do título de tecnólogo em Logística, no período de 2011.1

_____________________________________________________
1º Examinador_____________________________________________________
2º Examinador

Aprovado (a) com média: _________________

Aracaju (SE), ____de___________de 2011.

RESUMO

O atual mercado industrial, cada vez mais globalizado, consequentemente mais assíduo por mudanças e inovações, faz com que as organizações busquem cada vez mais a satisfação dos consumidores. O objetivo geral dessa pesquisa está voltado em avaliar o processo de fabricação deartefatos de borracha e carrinhos-de- mão na Simba com o intuito também de perceber melhor os seus consumidores finais. Será aplicada como metodologia principal uma pesquisa de campo na empresa estudada e utilização de questionários para identificar e estabelecer melhorias na satisfação do cliente. Na Revisão Bibliográfica, inúmeros autores foram pesquisados e citados. Foram abordados temas como:Descrição da cadeia de suprimentos; atividades logísticas; formas de nível de serviço ao cliente; gestão do ciclo de pedido e audição ao cliente sobre suas necessidades. A pesquisa caracteriza-se como diagnóstica e quantitativa, utilizando dados para a elaboração e possíveis melhorias principalmente no que se refere à questão da satisfação ao cliente. Essa pesquisa também é composta de umquestionário manual, composto de perguntas fechadas e abertas.

Palavras-chave: Satisfação do cliente. Logística. Cadeia de suprimentos.

SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 6
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 8
3 DIAGNÓSTICO 10
3.1 Identificação das Atividades Logísticas na Empresa 11
3.2 Verificação de que Forma é Avaliado o Nível de Serviço ao Cliente 11
3.3 Verificação de como é Realizada a Gestão do Ciclo dePedido 13
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 14
REFERÊNCIAS 15
ANEXOS 16
ANEXO A - Questionário de Satisfação do Cliente 17


1 INTRODUÇÃO

O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistas de todos os tempos, caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações, estilosou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem, e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida.
A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados.
Por sua vez, estetrabalho destina-se, através de pesquisas em campo e análise de resultados, auxiliar a empresa no aprimoramento de seus trabalhos na área industrial, especificamente medindo a qualidade de seus produtos e serviços perante seus consumidores finais. O consumidor final é pessoa que irá fazer uso do produto ou serviço da empresa.
A empresa onde irá ser desenvolvido o trabalho de pesquisa será a...
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