PROJETO DELEFAZ 2010

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

Ananda Jamile Soares Silva
Ariel Castro Bacchieri Farias
Diego Rivera Mendes
Guilherme De Azambuja Feix
Paulo Wanderlei Cristóvão Junior

PROJETO DE PESQUISA SOBRE O PROJETO DELEFAZ 2010: UM
ESTUDO DE CASO

Porto Alegre
2012

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Ananda Jamile Soares Silva
Ariel Castro Bacchieri Farias
Diego Rivera Mendes
Guilherme De Azambuja Feix
Paulo Wanderlei Cristóvão Junior

PROJETO DE PESQUISA SOBRE O PROJETO DELEFAZ 2010: UM
ESTUDO DE CASO

Projeto de Pesquisa apresentado ao
Curso de Graduação em Administração
Pública e Social, como exigência parcial para aprovação na Disciplina de Oficina I

Orientador:

Prof. Takeyoshi Imasato

Porto Alegre
2012

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 – O Ciclo do PDCA para Melhoria Contínua ....................................... 33

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 5
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E AMBIENTE ..................................... 5
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA ................................................................................. 8
1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................. 8
2. REVISÃO TEÓRICA ............................................................................................... 9
2.1 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA .............................................................................. 10
2.1.1 Breve Histórico da Administração Pública no Brasil .................................. 12
2.1.2 O Princípio da Eficiência na Administração Pública ................................... 14
2.1.3 Burocracia x Burocratização ......................................................................... 17
2.2 MUDANÇA ORGANIZACIONAL