Projeto de TI

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR CENECISTA DE FARROUPILHA
Campanha Nacional de Escolas da Comunidade

TRABALHO DE TÓPICOS AVANÇADOS EM TI

AnteProjeto – Implantação de um software de Gerenciamento de serviços em TI na Empresa Conforto Clássico SA

Profª: Cintia Schoeninger
Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin

Farroupilha, novembro de 2013.
INTRODUÇÂO
Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou em implantar o software (ITSM - IT Service Management) o qual auxilie a empresa a melhorar o atendimento da TI aos usuários. A intenção principal do projeto é apontar os benefícios e ganhos da empresa com o uso deste software para um melhor gerenciamento dos serviços de TI dentro da empresa, auxiliando no suporte a atendimentos de chamados.
Quando os negócios da empresa estão sobre pressão, a área de TI esta sob pressão. Devido a isso surge a necessidade de a empresa Conforto Classic adquirir um software para dar suporte para os novos negócios da empresa e consequentemente na solução de problemas de TI, sendo mais ágil e para isso a TI se torna mais sensível ao perceber que é necessária a implementação desta nova ferramenta a qual sugerimos a empresa através deste projeto o ITSM como sendo o escolhido para as funções de abertura de chamados (incidentes) e controle de serviços de TI.
Vendo por isso, percebe-se quem muitas organizações sentem uma crescente necessidade de alinhar os serviços de TI à estratégia e também aos objetivos do negócio, de tal forma que toda e qualquer atividade ou operação seja realizada de forma eficiente, que possibilite auxiliar no controle e melhorar o nível de produtividade dentro das organizações de forma segura e com qualidade.
Para atingir esses objetivos elas precisam possuir processos e tecnologias que garantem visibilidade de informações críticas e fluxos de trabalho eficientes dentro do seu contexto diário nas empresas, auxiliando os