Projeto de Pesquisa Informática

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA SUL-RIO-GRANDENSE
CURSO TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA
CAMPUS CAMAQUÃ

PROJETO DE PESQUISA

Guilherme Henrique Monteiro Severo

Proposta de Trabalho de Conclusão de Curso submetido como requisito parcial à obtenção do grau de Técnico em Manutenção e Suporte em Informática.

Orientador: Prof. Me. Luciano Rocha

Camaquã, março de 2013

RESUMO Pretende-se, neste trabalho, desenvolver um Software capaz de agilizar o suporte de informática em empresas, de grande e médio porte. Possibilitando ao técnico, ao efetuar a primeira vistoria, lançar no sistema, por intermédio de um Smartphone, o problema do equipamento, o número do patrimônio e até mesmo uma foto para que seja agendado, por mediação de um computador Desktop, o atendimento técnico. O desenvolvimento deste foca-se na necessidade, cada vez mais exponencial, de mobilidade e agilidade no diagnóstico de problemas relacionados à informática. Para atingir os objetivos propostos, foi necessária a utilização da ferramenta de desenvolvimento Eclipse IDE, com Plugins para desenvolvimento Android e PHP, contando ainda com um Banco de Dados em MySQL. As análises, até o momento, indicam um possível aumento na agilidade dos atendimentos aos clientes. Em conclusão preliminar posso afirmar que o desenvolvimento para dispositivos móveis e multiplataformas está sendo cada vez mais necessário, visto que, hoje em dia, é indispensável uma maior versatilidade e velocidade ao atendimento a clientes cada vez mais exigentes.

1 Objetivos
1.1 Geral
Implementar um Software capaz de gerenciar o agendamento de Ordens de Serviço(OS), aproximando, de forma ágil e fácil, o problema do usuário à solução.
1.2 Específico
Ajudar Gerentes de Tecnologia de Informação(TI) e Técnicos a visualizar, de forma mais clara, o erro apresentado no cliente. Proporcionando um melhor e mais personalizado atendimento a ele.

2 Justificativa Cada