PROJETO ARTIGO CIENTFICO 2

CICLO PDCA APLICADO NO CONTROLE DE QUALIDADE NA INTERFACE COMPRAS/VENDAS DE UMA EMPRESA

Odilson Ogliari

RESUMO

Objetivou-se com este estudo verificar o emprego da ferramenta do ciclo PDCA no Controle de Qualidade na Interface de Compras e Vendas de uma empresa. Utilizou-se o método de pesquisa bibliográfica. A pesquisa utilizada foi a qualitativa, sendo uma pesquisa exploratória, também foi utilizado a pesquisa quantitativa, sendo uma pesquisa adequada para apurar opiniões conscientes dos entrevistados, pois utilizou-se um instrumento estruturado que é o questionário, com 18 perguntas fechadas e 4 questões abertas, aplicadas a 60 acadêmicos do Curso de Administração da FAF, de maneira aleatória simples onde cada aluno tem a mesma probabilidade de ser escolhido. Para expor os dados obtidos por meio do questionário utilizaram-se tabelas e gráficos que facilitaram a demonstração dos resultados. De maneira geral e exemplificada, obtiveram-se bons resultados com esta pesquisa, pois proporcionou uma visão melhor de como é a didática dos professores e obteve-se sugestões como, os professores fazerem mestrado, cursos, atualizar-se nas disciplinas que lecionam ou pretendem lecionar, mudar a didática, outras formas de avaliações, mais dinâmica em sala de aula, e um ponto interessante, é os professores fazerem aulas de campo, ir para outras empresas e lugares para mostrar na prática como funciona determinado departamento ou processo das empresas. Nos resultados em geral, os professores foram elogiados também, e a maioria dos acadêmicos disseram que os docentes facilitam a compreensão e explicam mostrando exemplos. Conforme os resultados obtidos em todas as questões, é necessário que os docentes se atentem a tais observações desta pesquisa, para que possam melhorar a didática em sala de aula e com isso, formar administradores mais capacitados e competentes para o mercado atual.

PALAVRAS-CHAVE: Vendas. Qualidade. Clientes. Compras.
1 INTRODUÇÃO
Em todos os segmentos do