PROINTER

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de
Tecnologia
(PROINTER)

Projeto II
2º Semestre

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Recursos Humanos

Piracicaba
2013/2

Projeto II
2º Semestre

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Projeto Interdisciplinar do 2º semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Recursos Humanos, apresentado sob a orientação da Prof.ª: Daniele Amstalden Libardi.

Piracicaba
2013/2
RESUMO

O trabalho elaborado faz parte da atividade proposta pela Faculdade Anhanguera e, tem como finalidade ter um conteúdo da empresa Unimed Piracicaba, que será utilizado para realização de uma pesquisa qualitativa, que será acompanhada com o gestor da área de recursos humanos. Pretende-se contribuir com melhorias para empresa, desenvolvendo estudo de caso, nas áreas de marketing e atendimento ao cliente. O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços.
Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios da compra e uso dos produtos e serviços e os custos em que eles incorrem para obtê-los.

SUMÁRIO

Resumo..................................................................................................................... ii

Introdução................................................................................................................. 3

I. Contextualização da pesquisa ............................................................................. 4
1.1 – Descrições da empresa
1.2 – Problemática

II. Fundamentação Teórica...................................................................................... 6

INTRODUÇÃO

Neste trabalho, será discutido sobre um tema bem conturbado em nossos dias de hoje. Atendimento ao cliente e marketing na empresa Unimed Piracicaba. Abordando as principais formas de atendimento