Profissionais de ti

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Novos Desafios para o Profissional de TI: Estudo de Caso de uma Empresa de Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação

Valter Moreno

Flavia Cavazotte Faculdades Ibmec

Eduardo de Farias

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar o ambiente em que o profissional especializado em tecnologia da informação (TI) está inserido, as pressões a que está submetido e identificarpontos de atenção que possam promover sinergias entre funcionários e empresas, e consequëntemente, alavancar a qualidade nos serviços prestados. Com base na literatura, a pesquisa discorre sobre a necessidade de investimentos em TI pelas organizações, a necessidade de desenvolvimento de competências individuais, os fatores críticos na gestão de recursos humanos no setor de prestação de serviços em TI eas questões que surgem na relação entre estes profissionais e empresa. Apresenta e analisa os resultados de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira que atua unicamente no setor de prestação de serviços em TI, com base nos construtos desenvolvidos a partir da fundamentação teórica. Por último, identifica os fatores percebidos como mais importantes para os profissionais de TI aoconsiderarem a organização que os emprega, e as variáveis que podem favorecer o relacionamento indivíduo-empresa. Palavras-Chave: Tecnologia da Informação, Carreira, Gestão de Competências.

1. INTRODUÇÃO A evolução da tecnologia da informação (TI) tem permitido a criação de novas soluções para as necessidades de processamento de informações nas organizações: novos produtos com mais funcionalidades emais baratos; novos serviços que tornam produtos obsoletos; tecnologias que integram produtos e serviços, e assim por diante (DAVIS e MEYER, 1999). Desta forma, as empresas do setor de serviços em TI apresentam particularidades na forma como redefinem suas competências a fim de oferecerem, individualmente ou em conjunto com outras empresas, novas soluções tecnológicas (FLEURY e FLEURY, 2004). Ocrescimento da área de TI incentivou o aparecimento de empresas de prestação de serviços em diversos sub-segmentos tais como instalação, cabeamento, hardware, software, redes, equipamentos e desenvolvimento de software. Estas empresas se firmaram no mercado e apresentam tendência de crescimento (HESSEL, 2004). Na medida em que aumenta a utilização de sistemas de informação na operação e na gestãodas organizações, as empresas prestadoras de serviços em TI precisam aprimorar a habilidade de atrair, reter e desenvolver profissionais com conhecimento profundo não só em tecnologia atualizada, mas também de suas aplicações práticas (DORGAN e DOWDY, 2004). No mesmo compasso, aumenta para estas empresas a importância da apresentação de um quadro de profissionais com este perfil, para garantir aentrega adequada dos serviços contratados e conquistar a confiança dos clientes. Via de regra, a prestação de serviço de TI pressupõe a presença física do profissional

junto ao cliente e, portanto, fora do ambiente de trabalho de sua empresa de origem (HENNIG-THURAU, 2004). Este último aspecto reforça a necessidade da empresa de disseminar a identidade e reforçar o vínculo com o seu quadro deprofissionais, a fim de promover a motivação e a unidade cultural (HENNIG-THURAU, 2004). Tradicionalmente, estes são fatores difíceis de controle, embora sejam componentes importantes para promover a contínua adaptação da empresa frente ao mercado em que atua e à sua concorrência (KAPLAN e NORTON, 2004). Por um lado, existe o empenho da empresa em iniciar uma nova fase de desenvolvimento (GREINER,1998) com o aproveitamento das novas oportunidades que o mercado está oferecendo e por outro o desafio de atrair e manter profissionais. No caso específico de empresas de tecnologia, existe também a necessidade de atualizar os profissionais em novas tecnologias que possam contribuir na composição de soluções mais eficientes (HARGADON, 1998) e que criem um diferencial competitivo. A revisão da...
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