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ENTENDENDO A ESTRUTURA ADMINISTRATIVA - EXERCÍCIOS DE REVISÃO
1) Assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
a) (F) As funções produção, financeira, marketing e recursos humanos são as únicas áreas que compõem a estrutura administrativa.
b) (V) Existem outras funções administrativas que dependendo da empresa podem ou não estar contidas nas quatro funções acima.
c) (F) Todas as quatro funções tem contato direto com o cliente.
d) (V) A capacitação e motivação dos funcionários são responsabilidades exclusivas da função recursos humanos.
e) (V) O cliente pode ser considerado uma das entradas do processo nas empresas de serviço.
f) (V) Entre os recursos utilizados no processo de transformação estão os elementos do pacote de serviços.
2) Os três subsistemas essenciais da função produção são:
a) ( ) Logística; suprimentos; qualidade.
b) (x) Engenharia do produto; planejamento, programação e controle da produção; engenharia do processo.
c) ( ) Controle da produção; planejamento estratégico; análise de custos.
3) Sobre a função financeira assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
a) (x) Tem responsabilidade sobre os aspectos associados com a aquisição, conservação e uso do capital.
b) ( ) Não se relaciona com as demais funções administrativas.
c) ( ) Somente tem importância em organizações com fins lucrativos.
d) (x) Em uma biblioteca a função financeira tem responsabilidade sobre a preservação do patrimônio. e) (x) Objetivos, tecnologia, organização e tamanho da empresa são fatores determinantes da complexidade da função financeira.
4) Sobre a função marketing assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
a) (F) O objetivo da função marketing se resume em vender os produtos para os clientes.
b) (F) Em organizações sem fins lucrativos a função marketing exerce um papel secundário.
c) (V) A função marketing atua na identificação de necessidades e expectativas do cliente.
d) (V) Tão importante quanto buscar compreender os clientes é buscar compreender os não