Produto e Serviço

DIFERENÇA ENTRE PRODUTO E SERVIÇO

O primeiro aspecto importante á entender é que tudo o que fazemos, em termos profissionais, gera um produto. Os produtos se caracterizam em varios grupos: Produto Ampliado, Diferenciado, Básico, Esperado, Desejado, Inesperado, Industriais, etc.
Serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade, sem assumir a forma de um bem material. Das varias caracteristicas próprias de um Serviço que permitem diferencia-lo de um produto destancam-se: a Intangibilidade, a Heterogenidade, a Inseparabilidade e a Ausência de Propriedade.
A principal diferença entre produto e serviço é que produto é algo, tangível podem ser vistos ou manuseados pelo comprador, são produtos fisicos como carro, eletrodomésticos, livros, etc. Já o Serviço é algo Intangível não podem ser tocados mas são adquiridos, como atendimento médico, assessoria juridica, etc ... o cliente precisa se basear na imagem de confiança, qualidade e tradição do fornecedor. Outra forma de diferenciar um produto de um serviço é pelo fato do serviço não poder ser armazenavel, isto é, apenas é possivel de ser consumido no momento em que estar sendo produzido.
Os produtos geralmente são padrões e serviços são heterogeneos e variaveis, outra diferença é que o valor dos produtos é produzido em fabricas e os cliente não participam da produção, ao contrario dos serviços o valor é produzido no momento da prestação e da entrega.
Os produtos ou serviços devem ser oferecidos ao consumidor com informações claras e completas, com os seguintes dados: As caracteristicas do produto ou serviço, suas qualidades, preço, a garantia, prazo de validade, o nome e enderenço do fabricante, etc.