Produto e serviço

Módulo 7

Produto

Módulo

5

Introdução

É algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade.

Nota: Os produtos vão além de bens tangíveis. Incluem:
Produtos físicos Serviços Pessoas Locais
Organizações Idéias Combinações dos elementos acima Módulo

5

Produto e posicionamento

Básico
Entrega gratuita
Atendimento

Real ou
Tangível

Qualidade

Ampliado

Preço
Manutenção

Estilo

Essência

Embalagem
Garantia

Marca
Programa de fidelidade

Módulo

5

Níveis e benefícios

Benefício central

• consumidor está comprando o benefício fundamental do produto.

Produto básico

• o benefício central é transformado em um produto básico.

Produto esperado • uma série de atributos e condições são normalmente esperados pelo consumidor Produto ampliado • nível onde o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor Produto potencial • o produto tem todas as transformações a que um produto deve ser submetido num futuro

Módulo

5

Hierarquia de produto
Família de necessidade Segurança

Fisiológicas

Família de produto Poupança

Renda

Classe de produtos Financeiros

Provimento

Linha de produtos

Seguro de vida Aplicações

Tipo de produto

Seguro de vida anual

Bolsa de valores Marca

Metalife

Petrobrás

Item

Renovável

Ordinária

Módulo

5

Classificação de produto

Quanto a durabilidade
Duráveis

•Casa
•Automóvel

Semiduráveis

•Pasta de dente
•Sabonete

Não duráveis •Sucos
•Iogurtes

Módulo

5

Classificação de produto

Quanto a Finalidade de compra
Consumo

•Alimentos
•Produtos de higiene pessoal

Industrial

•Peças
•Suprimentos

Consumo industrial •Combustível
•Papel

Módulo

5

Bens de DE CONSUMO
BENS consumo

Bens de conveniência Compra frequente, esforço mínimo Bens de compra comparada
Cliente compara