Produtividade

Hoje as Empresas procuram alcançar a Satisfação de seus clientes para continuarem Competitiva no Mercado Atual

Adalberto Pereira de Souza, pós graduando em Engenharia da Produção – FATEC/FACINTER¹ Orientador: ²

Agradeço primeiramente à Deus por mais esta realização pessoal.
A minha namorada, Julia sempre presente com seu sorriso em meus momentos difíceis e de cansaço extremo, revigorando-me.
A minha Mãe por todo o apoio e atenção dispensados para que eu pudesse atingir mais este objetivo.

Não apresses a chuva, ela tem seu
Tempo de cair e saciar a sede da terra.
Não apresse a tua alegria, ela tem o seu
Tempo para aprender com a tua tristeza.
Não apresses o teu amor, ele tem o seu tempo de
Semear mesmo nos solos mais áridos do teu coração.
Não apresse a tua raiva, ela tem o seu tempo para
Diluir-se nas águas mansas da tua consciência.
Não apresses a ti mesmo, pois, precisas de
Tempo para sentir tua própria evolução.
(Autor Desconhecido)

RESUMO

O Presente artigo estabelece como as Empresas de hoje buscam a verdadeira satisfação de seus clientes. Satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema "satisfação" ganhou maior importância no contexto da Administração de Empresas. Hoje não se pensa somente em Produtos novos, mas sim, em satisfação dos “stakeholders” (clientes, empregados, acionistas, sociedade e fornecedores). Cada um desses grupos tem interesses diferenciados que mudam de empresa para empresa e com o tempo para uma mesma empresa. O presente estudo enfatiza como a Empresa Grupo Petropolis vem crescendo no ramo e conquistando seus “stakeholders” com uma de sua principal marca, a Cerveja Itaipava.

Palavras-Chave: Satisfação. Clientes. Mercado Atual. Qualidade.

Introdução

“As três coisas mais importantes que necessitam serem medidas em um negócio são a